Politique de remboursement

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Noravinel (ci-après « moi » ou « nous »). Veuillez en prendre connaissance avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.

Période de validité pour les retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange conformément aux dispositions ci-dessous.

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Présence d’un défaut d’apparence sur le produit ;

• Présence d’un défaut lié à la qualité ;

• Présence d’une odeur anormale, d’une différence de couleur importante ou tout autre problème affectant l’utilisation normale ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Retour ou échange sans motif particulier.

Procédure de retour et d’échange

La procédure suivante s’applique à toutes les demandes, qu’il s’agisse d’un retour ou d’un échange :

Étape 1 : Soumettre la demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone et fournir :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ;

• la raison du retour ou de l’échange ;

• des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème.

Étape 2 : Vérification et informations pour le renvoi

Notre équipe d’assistance traitera votre demande dans les plus brefs délais.
En cas d’acceptation, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
(L’adresse de retour correspond à l’adresse de contact indiquée ci-dessous. Veuillez ne pas la modifier.)

Étape 3 : Renvoi du produit

Veuillez renvoyer le produit à l’adresse fournie.
Après l’expédition, il vous suffira d’attendre que nous recevions le colis afin de poursuivre le traitement.

Traitement du remboursement ou de l’échange

• Pour une demande de retour :
  Une fois le produit reçu et les vérifications effectuées, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, via le mode de paiement initial (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).

• Pour une demande d’échange :
  Après réception et confirmation de l’état du produit, l’envoi d’un nouvel article sera organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Règles relatives aux frais

• Pour les retours et échanges liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme, les frais d’expédition sont à notre charge.

• Pour les demandes de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de renvoi sont à votre charge.

Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons d’assurer la conformité des produits et leur bon état lors de l’expédition.
Si le retour ou l’échange résulte d’un problème lié au produit, nous accompagnerons votre demande selon cette politique.
Toute information incomplète ou toute procédure non suivie peut entraîner un allongement du délai de traitement.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour destinée à faciliter la procédure de renvoi lorsque vous effectuez un retour ou un échange.

Nous contacter

Pour toute assistance, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse: 1255 238th Unit 20, Seward, NE 68434, US
Téléphone: +1 (516) 567-1695
Adresse e-mail: team@noravinel.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)