conditions d'utilisation

 

La présente politique s’applique aux services proposés sur la boutique en ligne de Noravinel (ci-après « moi » ou « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant d’utiliser nos services.

1. Introduction et champ d’application

Cette politique définit les règles liées à l’utilisation de notre boutique en ligne, couvrant notamment la création de commande, le paiement, l’expédition, l’annulation, les retours, les échanges et les droits des utilisateurs.
Votre accès ou utilisation de notre site implique votre acceptation de cette politique.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

• Le compte créé sur notre site est destiné exclusivement à l’utilisation de nos services en ligne.

• Vous devez garantir l’exactitude et la mise à jour de vos informations, ainsi que la sécurité de votre compte.

• Nous nous efforçons d’assurer la disponibilité du site, mais certaines interruptions peuvent être nécessaires pour maintenance.

• Les problèmes résultant de l’environnement réseau de l’utilisateur ou d’une mauvaise manipulation ne relèvent pas de notre responsabilité.

3. Produits, disponibilité et informations sur les prix

• Les descriptions des produits, les images, les niveaux de stock et les prix affichés sur le site prévalent.

• Nous pouvons ajuster les informations relatives aux produits, y compris les descriptions, les prix et les quantités disponibles.

• Si une commande ne peut être traitée en raison d’un changement de stock, nous vous en informerons rapidement pour organiser la suite.

4. Commandes et paiement

• Une commande est considérée comme validée une fois le paiement confirmé.

• En cas d’informations incomplètes ou incohérentes, nous vous contacterons pour vérification.

• Le paiement est utilisé exclusivement dans le cadre de la commande concernée, sans frais non autorisés.

5. Politique d’expédition

Les principes suivants s’appliquent à l’expédition :

• Service disponible sur le territoire français.

• Livraison offerte à partir de 99,99 € ; 8,99 € de frais d’expédition pour les commandes inférieures à 99,99 €.

• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

• Temps d’expédition estimé : 7 à 12 jours ouvrables.

• Un numéro de suivi est fourni après l’expédition.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’Expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Les règles suivantes s’appliquent à l’annulation :

• Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

• Contact par e-mail ou téléphone avec numéro de commande et preuve de paiement.

• Après validation, nous vous informerons du résultat et organiserons le remboursement.

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et renvoyé via le mode de paiement initial (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’Annulation de Commande.

7. Politique de retour et d’échange

Résumé des principes applicables :

• Période de 30 jours à compter de la réception du colis.

• Motifs acceptés : défaut d’apparence, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante, produit non conforme ou retour sans motif particulier.

• Informations requises : numéro de commande, preuve de paiement, photos ou vidéos.

• En cas de retour : remboursement traité dans 1 à 3 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement initial.

• En cas d’échange : après réception et vérification du produit, le nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Les frais d’expédition dépendent du motif : pris en charge par nous en cas de problème produit ; à la charge de l’utilisateur en cas de retour sans motif.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de Retour et d’Échange.

8. Litiges et résolution

En cas de désaccord lié à une commande ou à l’utilisation du site, nous privilégions une résolution amiable par communication directe.
Si aucun accord n’est trouvé, le traitement du litige sera effectué conformément aux exigences applicables dans la zone concernée.

9. Confidentialité et protection des données

• Nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires.

• Le traitement est fondé sur les bases prévues par le GDPR : exécution d’un contrat, consentement explicite, obligations requises et intérêt légitime.

• Les Cookies nécessitent une information claire et un consentement, avec possibilité de retrait à tout moment.

• Vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et de retrait du consentement.

Des informations complètes figurent dans la Politique de Confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, images, éléments graphiques et contenus présents sur notre site ne peuvent être copiés, modifiés ou utilisés sans autorisation.

11. Limitation de responsabilité

• Nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions dues à des circonstances imprévisibles ou à des facteurs hors de notre contrôle.

• Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par une utilisation incorrecte du site ou par les conditions techniques propres à l’utilisateur.

• Bien que nous mettions en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la stabilité du service, aucune garantie d’absence totale d’erreur ne peut être donnée.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou d’adapter cette politique selon les besoins du service.
La version mise à jour entre en vigueur dès sa publication. Nous recommandons de consulter régulièrement cette page.

13. Nous contacter

Pour toute demande ou assistance, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 1255 238th Unit 20, Seward, NE 68434, US
Téléphone: +1 (516) 567-1695
Adresse e-mail: team@noravinel.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)